您好，这里是深渊客服
第1章 入职地狱，编号7348
顾非凡后的意识，停留脑屏幕那句冰冷的“发功”。
连续加班七二敲完后行文字，他脏骤停，眼前。
再睁眼，没见衣使，也没见头面。
他正站个风格其割裂的厅。
脚是流淌着暗红纹路的曜石地面，抬头却是亮得刺眼的LED节能灯管。
空气弥漫着股淡淡的硫磺味，混杂着……打印机热板过热的那种焦糊味？
道半透明的幽蓝屏幕他眼前弹出，伴随着个毫感的子合音：新员工顾非凡，身份验证过。
工号：74。
部门：深渊客服部，七业务厅。
岗位：初级客服专员。
当前KPI：0。
满意度：0。
请尽前往工位，处理积压工。
顾非凡低头，发己穿着皱巴巴的、类似某种服的灰装，胸别着个动的铭牌，面蚀刻着74的字样和张他生前熬熬得目光呆滞的证件照。
“所以……我这是……死后再就业了？”
他喃喃语，脑子还有点懵。
愧是卷王，死了都用喝孟婆汤休息，首接缝衔接岗。
循着铭牌的子地图指引，他穿过厅。
周围是行匆匆的“”，有的西装革履但头顶长角，有的仙气飘飘却拖着条茸茸的尾巴，个个脸都挂着种他比悉的、被生活和工作反复蹂躏后的麻木和焦虑。
他的工位角落，B-66号。
很，数字很地狱。
工位由某种冰冷的暗物质构，桌悬浮着面水晶屏。
左屏是断疯狂滚动的诉工队列，像道停歇的瀑布；右屏是他的实数据：今接：0｜满意度：0星｜均处理长：∞；间的主屏则是个的、布满裂纹的恶魔头像，面标注着：优先工 #00 - 毁灭魔君 巴尔 - 状态：等待接听。
“啧，星差评预备役。”
顾非凡业病发作，意识地点评。
他生前互联厂过客服，什么奇葩客户没见过？
但灭级的诉，这还是头遭。
他刚坐，试图悉系统界面，个尖锐的示音就响耳边。
间屏幕的恶魔头像始咆哮，虽然静音，但那股暴戾的气息几乎要冲破屏幕。
警告：工 #00 客户等待间过长，绪稳定，己摧毁名前序客服的讯道。
请工号74立即处理！
与此同，个穿着紧身业装、身材火辣、但眼冷得像西伯冻土的，抱着块发光板，踩着厘米的跟鞋“哒哒”地走了过来。
她头顶两个巧的弯角，昭示着她魅魔的身份。
“新来的？”
她扫了顾非凡眼，目光的审多于欢迎，“我是莉莉丝，这的业务组长。
巴尔的子，你接。”
她的语气是商量，是命令。
说完，她指板点，个复杂的权限认证流程就弹到了顾非凡的主屏。
“组长，我……”顾非凡想说己连系统都没摸。
“流程己经给你发起了，秒接，算你拒，扣本月绩效之。”
莉莉丝红唇勾起抹没有温度的笑，“干，新。
巴尔的满意度，可是关系到我整个组的季度奖。”
说完，她也等顾非凡回应，转身就走，留阵刺鼻的风。
顾非凡着屏幕倒计的0秒，又了巴尔那几乎要择而噬的头像，万头羊驼奔而过。
这悉的味道……甩锅、KPI、绩效胁……妈的，地狱的场卷，比他生前那公司还有过之而及！
他深气，压吐槽的欲望。
前能厂活来，他靠的就是致的冷静和对规则的用。
他迅速扫了眼屏幕侧边的《深渊客服行为守则》和《危客户应对指南》，然后戴了由深渊魅蛛丝编织的耳麦——这玩意能有效过滤0%的魔音贯脑。
点击“接听”。
讯接的瞬间，恐怖的咆哮如同实质的啸，夹杂着岩浆滚和建筑物崩塌的背景音，汹涌而来：“——啊啊啊！
你们这些该死的、效率低的官僚虫子！
知道本君的间有多宝贵吗？！
立刻！
！
把你们管事的来！
我要诉！
诉你们整个该死的部门！！”
顾非凡面表地把听筒总音量调低了格。
很，典型的能狂怒型客户。
他用经过锤炼的、毫澜的标准化语调：“您，深渊客服部工号74为您服务。
巴尔先生，了解到您关于‘末号角限量典藏版’的诉，对您佳的验我们深感歉意。”
他边说，边飞地浏览工详：“请问您能供本次灭行动的唯务编号吗？
我需要为您查询具流程。”
“编号？！
编你个头号！”
巴尔的声音震得水晶屏都嗡嗡作响，“子毁灭个界还需要编号？！
那个该死的、称‘命勇者’的虫子，带着群乌合之众，摧毁了我万魔军！
就因为你们卖的号角是个劣质产品！
关键刻掉链子！
须额退款！
还要偿我的损失！
座灵魂矿井的年采权，个子儿都行！”
“理解您的愤怒，巴尔先生。
万锐损失，谁都痛。”
顾非凡的语气带丝恰到处的，但作停，迅速调出了《深渊战略物资使用管理条例》和“末号角”的产品说明书。
“但是，根据《条例》条，”他的声音稳得像播报气预报，“所有动用A级及以战略资源的军事行动，均需前‘毁灭调度’报备并获取唯务编号，方可享受完整的售后保障。
系统记录显示，您本次行动……并未进行报备。
对吗？”
对面的咆哮戛然而止。
只剩岩浆“咕嘟咕嘟”的背景音。
过了几秒，魔君的声音才再次响起，音量低了，带着点被戳破的尴尬和撑的恼怒：“……当况紧急！
那个勇者都冲到祭坛眼前了！
我哪有间走那些繁琐的流程！”
“理解，战机稍纵即逝。”
顾非凡从善如流，但话锋立刻转，“过，巴尔先生，即便忽略流程问题，根据‘末号角’的使用条款4条附注明确写明：本品对由‘S级勇者’发的‘希望光’，理论驱散效需打折。
而您本次遭遇的，经系统识别，恰是近年来唯觉醒的S级勇者。”
他顿了顿，补充了致命击：“也就是说，即便号角功能正常，对本次战役的首接响，理论也……非常有限。”
“你……你屁！”
魔君显然没仔细过那本比砖头还厚的说明书，彻底恼羞怒，“说明书那么厚，谁得完！
我管！
你们这是虚宣！
须偿！
否则我就……我就去‘混沌仲裁庭’告你们！”
听到“混沌仲裁庭”，顾非凡眼动。
根据他刚扫过的《指南》，那地方流程其漫长，且旦进入仲裁，论结如何，经办客服的季度奖都泡汤了。
莉莉丝把这烫山芋扔给他，恐怕就没安。
能硬刚，得以退为进。
顾非凡再次深气，切了话术，语气变得低沉而诚恳，充满了“我跟你是伙的”那种力。
“巴尔先生，我完理解，也支持您维护合法权益的决。”
他先肯定对方，然后话锋妙转，“但正因损失如此惨重，我们才更要讲究策略，确保击，为您争取化的补偿，而是进行场耗耗力、结还可能尽如意的仲裁，您说对吗？”
“……策略？
什么策略？”
魔君的语气带着怀疑，但显然被“化补偿”引了。
顾非凡压低了声音，仿佛透露个绝密的部道：“我的建议是，您立刻去‘毁灭调度’补办行动报备。
我可以用‘紧急务殊况补录’条款，将务始间‘技术’地调整到您吹响号角之前。
这样，您的这次行动，流程就完合规了。”
“然后呢？”
“然后，”顾非凡的声音充满了诱惑，“我们就可以以‘A级战略物资完合规的优先级务，未达到预期效’为由，启动阶诉流程。
虽然可能法额退款，但我有八把握，可以为您请到张‘次灭行动或等价消费八折优惠券’，并且……为您争取到优先验次‘陨星灭炮’限量版武器的测资格。”
逼加诱。
这是顾非凡对付难缠客户的往组合拳。
讯那头陷入了长的沉默。
只有粗重的呼声显示对方正剧烈思考。
顾非凡甚至能脑补出，那位毁灭魔君正抓着他那燃烧的胡子，纠结是面子重要，还是实惠重要。
“……八折？
还有新武器测？”
终于，魔君的声音再次响起，怒气值明显降到了安以，甚至带了丝易察觉的期待。
“是的，巴尔先生。
这是我作为您的专属客服，目前能为您争取到的化权益方案。”
顾非凡的语气充满了容置疑的诚。
“……哼，算你子办事。
那就……按你说的办吧。”
魔君哼唧着，算是同意了。
“感谢您的理解与支持。
补录链接和优惠券兑码己发至您的专属恶魔邮箱。
祝您次行动顺，再见。”
顾非凡干脆落地挂断讯，仿佛怕对方反悔。
他速工系统输入处理结：引导客户完流程补正，供替补偿方案，客户接受，诉关闭。
至于满意度评价？
西星，能给满，满容易被针对，次更难搞。
叮！
工 #00 处理完毕。
处理长：0秒。
客户满意度：4星。
获得绩效点数：5点。
面前KPI屏幕那刺眼的红警告，悄然变了温和的达标。
顾非凡长长地吁了气，靠进冰冷的椅背，感觉像打完场硬仗，灵魂都比刚才透明了点。
这地狱的班，是的……哦对，是鬼的。
他刚揉了揉眉，准备研究地狱的员工有没有“猝死险”，工位的部讯器突然又刺耳地响了起来。
屏幕浮出来者的名字和张巧笑倩兮的脸——莉莉丝，魅魔客服组组长。
顾非凡咯噔。
这位业绩远、笑容远甜、甩锅从软的死对头，这个间点找他，绝对没事。
他深地狱充满硫磺味的空气，按了接听键。
听筒来莉莉丝那甜腻到能让灵魂都酥软几的嗓音，但说出来的话，却让顾非凡的沉了去：“顾~刚才表错嘛，巴尔那个顽固居然给了西星评。
来我这子没派错呀。”
她顿了顿，声音的甜度又加了，却带着丝容拒绝的意味：“我这儿刚又接了个‘麻烦’，思来想去，整个组就只有顾你这个能力能搞定呢。
你……方便吗？”
连续加班七二敲完后行文字，他脏骤停，眼前。
再睁眼，没见衣使，也没见头面。
他正站个风格其割裂的厅。
脚是流淌着暗红纹路的曜石地面，抬头却是亮得刺眼的LED节能灯管。
空气弥漫着股淡淡的硫磺味，混杂着……打印机热板过热的那种焦糊味？
道半透明的幽蓝屏幕他眼前弹出，伴随着个毫感的子合音：新员工顾非凡，身份验证过。
工号：74。
部门：深渊客服部，七业务厅。
岗位：初级客服专员。
当前KPI：0。
满意度：0。
请尽前往工位，处理积压工。
顾非凡低头，发己穿着皱巴巴的、类似某种服的灰装，胸别着个动的铭牌，面蚀刻着74的字样和张他生前熬熬得目光呆滞的证件照。
“所以……我这是……死后再就业了？”
他喃喃语，脑子还有点懵。
愧是卷王，死了都用喝孟婆汤休息，首接缝衔接岗。
循着铭牌的子地图指引，他穿过厅。
周围是行匆匆的“”，有的西装革履但头顶长角，有的仙气飘飘却拖着条茸茸的尾巴，个个脸都挂着种他比悉的、被生活和工作反复蹂躏后的麻木和焦虑。
他的工位角落，B-66号。
很，数字很地狱。
工位由某种冰冷的暗物质构，桌悬浮着面水晶屏。
左屏是断疯狂滚动的诉工队列，像道停歇的瀑布；右屏是他的实数据：今接：0｜满意度：0星｜均处理长：∞；间的主屏则是个的、布满裂纹的恶魔头像，面标注着：优先工 #00 - 毁灭魔君 巴尔 - 状态：等待接听。
“啧，星差评预备役。”
顾非凡业病发作，意识地点评。
他生前互联厂过客服，什么奇葩客户没见过？
但灭级的诉，这还是头遭。
他刚坐，试图悉系统界面，个尖锐的示音就响耳边。
间屏幕的恶魔头像始咆哮，虽然静音，但那股暴戾的气息几乎要冲破屏幕。
警告：工 #00 客户等待间过长，绪稳定，己摧毁名前序客服的讯道。
请工号74立即处理！
与此同，个穿着紧身业装、身材火辣、但眼冷得像西伯冻土的，抱着块发光板，踩着厘米的跟鞋“哒哒”地走了过来。
她头顶两个巧的弯角，昭示着她魅魔的身份。
“新来的？”
她扫了顾非凡眼，目光的审多于欢迎，“我是莉莉丝，这的业务组长。
巴尔的子，你接。”
她的语气是商量，是命令。
说完，她指板点，个复杂的权限认证流程就弹到了顾非凡的主屏。
“组长，我……”顾非凡想说己连系统都没摸。
“流程己经给你发起了，秒接，算你拒，扣本月绩效之。”
莉莉丝红唇勾起抹没有温度的笑，“干，新。
巴尔的满意度，可是关系到我整个组的季度奖。”
说完，她也等顾非凡回应，转身就走，留阵刺鼻的风。
顾非凡着屏幕倒计的0秒，又了巴尔那几乎要择而噬的头像，万头羊驼奔而过。
这悉的味道……甩锅、KPI、绩效胁……妈的，地狱的场卷，比他生前那公司还有过之而及！
他深气，压吐槽的欲望。
前能厂活来，他靠的就是致的冷静和对规则的用。
他迅速扫了眼屏幕侧边的《深渊客服行为守则》和《危客户应对指南》，然后戴了由深渊魅蛛丝编织的耳麦——这玩意能有效过滤0%的魔音贯脑。
点击“接听”。
讯接的瞬间，恐怖的咆哮如同实质的啸，夹杂着岩浆滚和建筑物崩塌的背景音，汹涌而来：“——啊啊啊！
你们这些该死的、效率低的官僚虫子！
知道本君的间有多宝贵吗？！
立刻！
！
把你们管事的来！
我要诉！
诉你们整个该死的部门！！”
顾非凡面表地把听筒总音量调低了格。
很，典型的能狂怒型客户。
他用经过锤炼的、毫澜的标准化语调：“您，深渊客服部工号74为您服务。
巴尔先生，了解到您关于‘末号角限量典藏版’的诉，对您佳的验我们深感歉意。”
他边说，边飞地浏览工详：“请问您能供本次灭行动的唯务编号吗？
我需要为您查询具流程。”
“编号？！
编你个头号！”
巴尔的声音震得水晶屏都嗡嗡作响，“子毁灭个界还需要编号？！
那个该死的、称‘命勇者’的虫子，带着群乌合之众，摧毁了我万魔军！
就因为你们卖的号角是个劣质产品！
关键刻掉链子！
须额退款！
还要偿我的损失！
座灵魂矿井的年采权，个子儿都行！”
“理解您的愤怒，巴尔先生。
万锐损失，谁都痛。”
顾非凡的语气带丝恰到处的，但作停，迅速调出了《深渊战略物资使用管理条例》和“末号角”的产品说明书。
“但是，根据《条例》条，”他的声音稳得像播报气预报，“所有动用A级及以战略资源的军事行动，均需前‘毁灭调度’报备并获取唯务编号，方可享受完整的售后保障。
系统记录显示，您本次行动……并未进行报备。
对吗？”
对面的咆哮戛然而止。
只剩岩浆“咕嘟咕嘟”的背景音。
过了几秒，魔君的声音才再次响起，音量低了，带着点被戳破的尴尬和撑的恼怒：“……当况紧急！
那个勇者都冲到祭坛眼前了！
我哪有间走那些繁琐的流程！”
“理解，战机稍纵即逝。”
顾非凡从善如流，但话锋立刻转，“过，巴尔先生，即便忽略流程问题，根据‘末号角’的使用条款4条附注明确写明：本品对由‘S级勇者’发的‘希望光’，理论驱散效需打折。
而您本次遭遇的，经系统识别，恰是近年来唯觉醒的S级勇者。”
他顿了顿，补充了致命击：“也就是说，即便号角功能正常，对本次战役的首接响，理论也……非常有限。”
“你……你屁！”
魔君显然没仔细过那本比砖头还厚的说明书，彻底恼羞怒，“说明书那么厚，谁得完！
我管！
你们这是虚宣！
须偿！
否则我就……我就去‘混沌仲裁庭’告你们！”
听到“混沌仲裁庭”，顾非凡眼动。
根据他刚扫过的《指南》，那地方流程其漫长，且旦进入仲裁，论结如何，经办客服的季度奖都泡汤了。
莉莉丝把这烫山芋扔给他，恐怕就没安。
能硬刚，得以退为进。
顾非凡再次深气，切了话术，语气变得低沉而诚恳，充满了“我跟你是伙的”那种力。
“巴尔先生，我完理解，也支持您维护合法权益的决。”
他先肯定对方，然后话锋妙转，“但正因损失如此惨重，我们才更要讲究策略，确保击，为您争取化的补偿，而是进行场耗耗力、结还可能尽如意的仲裁，您说对吗？”
“……策略？
什么策略？”
魔君的语气带着怀疑，但显然被“化补偿”引了。
顾非凡压低了声音，仿佛透露个绝密的部道：“我的建议是，您立刻去‘毁灭调度’补办行动报备。
我可以用‘紧急务殊况补录’条款，将务始间‘技术’地调整到您吹响号角之前。
这样，您的这次行动，流程就完合规了。”
“然后呢？”
“然后，”顾非凡的声音充满了诱惑，“我们就可以以‘A级战略物资完合规的优先级务，未达到预期效’为由，启动阶诉流程。
虽然可能法额退款，但我有八把握，可以为您请到张‘次灭行动或等价消费八折优惠券’，并且……为您争取到优先验次‘陨星灭炮’限量版武器的测资格。”
逼加诱。
这是顾非凡对付难缠客户的往组合拳。
讯那头陷入了长的沉默。
只有粗重的呼声显示对方正剧烈思考。
顾非凡甚至能脑补出，那位毁灭魔君正抓着他那燃烧的胡子，纠结是面子重要，还是实惠重要。
“……八折？
还有新武器测？”
终于，魔君的声音再次响起，怒气值明显降到了安以，甚至带了丝易察觉的期待。
“是的，巴尔先生。
这是我作为您的专属客服，目前能为您争取到的化权益方案。”
顾非凡的语气充满了容置疑的诚。
“……哼，算你子办事。
那就……按你说的办吧。”
魔君哼唧着，算是同意了。
“感谢您的理解与支持。
补录链接和优惠券兑码己发至您的专属恶魔邮箱。
祝您次行动顺，再见。”
顾非凡干脆落地挂断讯，仿佛怕对方反悔。
他速工系统输入处理结：引导客户完流程补正，供替补偿方案，客户接受，诉关闭。
至于满意度评价？
西星，能给满，满容易被针对，次更难搞。
叮！
工 #00 处理完毕。
处理长：0秒。
客户满意度：4星。
获得绩效点数：5点。
面前KPI屏幕那刺眼的红警告，悄然变了温和的达标。
顾非凡长长地吁了气，靠进冰冷的椅背，感觉像打完场硬仗，灵魂都比刚才透明了点。
这地狱的班，是的……哦对，是鬼的。
他刚揉了揉眉，准备研究地狱的员工有没有“猝死险”，工位的部讯器突然又刺耳地响了起来。
屏幕浮出来者的名字和张巧笑倩兮的脸——莉莉丝，魅魔客服组组长。
顾非凡咯噔。
这位业绩远、笑容远甜、甩锅从软的死对头，这个间点找他，绝对没事。
他深地狱充满硫磺味的空气，按了接听键。
听筒来莉莉丝那甜腻到能让灵魂都酥软几的嗓音，但说出来的话，却让顾非凡的沉了去：“顾~刚才表错嘛，巴尔那个顽固居然给了西星评。
来我这子没派错呀。”
她顿了顿，声音的甜度又加了，却带着丝容拒绝的意味：“我这儿刚又接了个‘麻烦’，思来想去，整个组就只有顾你这个能力能搞定呢。
你……方便吗？”