，位顾客突然发来 . 价猫粮订链接，说：
「我的猫了你们的猫粮抑郁了，我 00 倍损失费。」
我点他发来的链接，面显示订交间是年前。
我满头问号，指键盘迅速敲击，
「亲，您是说您年前的猫粮，猫咪才抑郁发作吗？」
……
我带着客服标准话术，继续确认，
「亲，为了更地帮您处理问题，需要再跟您核实订信息。我这边到您的期是 04 年 月 4 ，这个间您确认吗？」
对方秒回：「对！」
「的，亲。是这样的，根据台规则和相关法规，您的商品已经远售后追溯期了呢，所以退款请这边是法为您作的哦。」
对话框那头沉默了秒。
紧接着，连串的消息轰过来。
「我管你们什么期！我只知道我的猫了你们的西出了问题！」
「我从你这的，管什么候的，你们就得负责到底！」
我着屏幕，打字回复。
「亲，非常理解您对爱宠的担。请问您是否可以供由正规宠物医院出具的诊断证明，能证明猫咪的具状况以及与我们的猫粮存直接关联呢？这个是台处理诉需要的关键凭证。」
张图片立刻被甩了过来。
照片，只胖煤气罐的橘猫正闭着眼睛，瘫沙发。
「这就是证据！还要什么证明！它以前活蹦跳，就这个死样子！你敢说跟你家的猫粮没关系？！」
我继续用礼貌的话术回应。
「亲，非常感谢您供的图片。从这张照片我们暂只能出猫咪正休息的状态呢。您是否方便供我们刚才到的有效医学证明，以便我们进步为您跟进处理？」
对方的文字透出耐烦。
「我想跟你废话！我后问你次，退款.，偿，你到底同同意？」
「亲，非常抱歉，您的要求确实出了我们的售后范围，法为您满足。出于关怀，我可以为您个请张0元的门槛优惠券，希望您能接受。」
我将